Excluir sua conta
App Trix, da Trix Travel (PAULO CAIRES PENA PESSOA JUNIOR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, CNPJ 67.944.832/0001-37)
Pelo app, na hora
- Abra o app da Trix e entre na sua conta.
- Toque em Perfil, na barra de baixo.
- Toque no ícone de configurações, no alto da tela.
- Toque em Excluir conta e confirme.
A exclusão acontece no mesmo instante. Não é preciso falar com a gente.
Sem o app
Se você não tem mais o app instalado, escreva para privacidade@trix.travel a partir do e-mail da sua conta, com o assunto Excluir minha conta.
Excluímos em até 15 dias e confirmamos por e-mail. Se o pedido vier de outro endereço, podemos pedir uma confirmação de identidade antes, para ninguém excluir a conta de outra pessoa.
O que é apagado e o que fica
Ao excluir a conta, apagamos de forma imediata, permanente e irreversível: seu perfil e suas preferências, todos os seus roteiros, os créditos e as indicações. Não guardamos cópia para recuperação, e não há como restaurar os dados, nem a seu pedido.
Algumas informações ficam por um prazo, porque a lei exige:
| O que fica | Por quanto tempo |
|---|---|
| Registros de acesso ao app (IP, data e hora) | 6 meses, pelo art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Registros de compra, se você assinou o Premium | 5 anos, por obrigação fiscal e contábil |
| Mensagens trocadas com o suporte | 2 anos |
Os registros de custo de uso do serviço continuam, mas sem nenhum vínculo com você: a ligação com a sua conta é apagada junto com ela.
Excluir só parte dos dados
Você pode apagar informações sem excluir a conta:
- Um roteiro: abra o roteiro e use Excluir roteiro, no menu do alto da tela. O roteiro e os dados usados para gerá-lo são apagados na hora.
- Seu telefone e outros dados do perfil: em Perfil, edite o perfil e apague o campo.
- Seus registros de uso e as preferências que o app aprendeu: escreva para privacidade@trix.travel dizendo o que quer apagar. Atendemos em até 15 dias.
Os detalhes de como tratamos seus dados estão na Política de Privacidade.